Lexique des projets
du secteur energie

 

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Claim, réclamation, requête, plainte

 

En construction industrielle, un claim désigne une réclamation adressée par une entreprise à son donneur d’ordre pour obtenir un supplément de prix ou de délai.

Ce terme n’est pas utilisé normalement pour les demandes du donneur d’ordre à l’égard de son cocontractant.

L’établissement d’un claim suppose à la fois une connaissance précise des circonstances techniques qui l’entoure, une pleine perception des conditions contractuelles et un ensemble de justifications probantes.

Cette tâche est souvent confiée à un responsable à compétence transverse, technique et juridique, le responsable contrat (contract manager).

Dans la plupart des entreprises travaillant sur de grands projets à l’International, les dossiers « claims » et « suivi de projet » sont ouverts en même temps et gérés parallèlement.